Politique de remboursement

1) Précommandes

Nos produits peuvent être vendus en précommande. La date ou la fenêtre de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit.
Conformément à la loi, si aucune date précise n’est indiquée, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. À défaut, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement.

2) Droit de rétractation (achats en ligne dans l’UE)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit : écrivez-nous à salutation@vieillesverveines.fr en indiquant votre n° de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire-type légal (non obligatoire).
Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine.

Frais de retour : sauf mention contraire sur la fiche produit, les frais directs de renvoi sont à la charge du client. 

Remboursement : nous remboursons toutes les sommes payées, y compris la livraison standard initiale, au plus tard 14 jours après votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou preuve d’expédition, la première de ces dates prévalant. 

 

3) Articles reçus endommagés / erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande à réception et de nous contacter rapidement si un article est défectueux, endommagé, ou incorrect. Nous prendrons en charge la solution (remplacement, réparation ou remboursement) sans frais pour vous. Ceci relève notamment de la garantie légale de conformité.

 

4) Garanties légales

Indépendamment de toute politique commerciale, vous bénéficiez de :

  • la garantie légale de conformité (2 ans) à compter de la délivrance, vous donnant droit à la mise en conformité (réparation/remplacement) ou, à défaut, réduction du prix ou résolution, selon conditions légales ;

  • la garantie contre les vices cachés.

 

5) Procédure de retour

  1. Écrivez à salutation@vieillesverveines.fr avec votre n° de commande et le motif (rétractation / défaut / erreur).

  2. Attendez nos instructions et, le cas échéant, l’étiquette de retour (défaut/erreur = prise en charge par nos soins).

  3. Déposez le colis selon les indications communiquées.